Seja por telefone, por correio ou através de atenção pessoal através de ferramentas como o WhatsApp, os compradores esperam sentir-se importantes e ter acesso às informações de que necessitam no momento da sua compra.
No entanto, devido ao ritmo da vida atual e à praticidade dos avanços tecnológicos das últimas décadas, as pessoas esperam uma atenção cada vez mais rápida e personalizada.
Na verdade, 9 em cada 10 compradores afirmam que preferem usar meios de comunicação, como mensagens instantâneas, para interagir com uma empresa.
É por isso que o WhatsApp se posicionou como uma das melhores ferramentas para otimizar a interação entre compradores e negócios.
Por isso, vamos ver ao longo desse artigo, os benefícios de usar o WhatsApp como canal de comunicação.
4 benefícios de usar o WhatsApp como canal de comunicação
1. Melhora o atendimento ao cliente
Todos nós experimentamos problemas com nossas compras ou dúvidas sobre algum produto que nos obriga a entrar em contato com o centro de atendimento ao cliente de uma empresa ou enviar e-mails para seus canais de comunicação.
Isso pode nos fazer perder várias horas e até exigir nossa insistência por alguns dias. Tempo é dinheiro e, sem dúvida, os compradores querem aproveitá-lo para si mesmos, não para atender chamadas telefônicas intermináveis ou escrever e-mails diariamente.
Utilizar o WhatsApp como canal para a comunicação com os seus clientes e compradores pode facilitar o processo de esclarecimento de dúvidas e venda.
O usuário acessará facilmente seu contato e seu gerente de atendimento poderá fornecer as informações solicitadas em tempo real e de maneira personalizada.
Você também pode enviar lembretes de pagamento, notificações ou atualizações automaticamente.
2. Facilita a captação de audiência
Embora seja verdade que a maioria dos consumidores tem alguma conta de e-mail, um número de telefone e um endereço, isso não significa que eles sejam os melhores meios para entrar em uma conversa com eles.
Em muitas ocasiões, é muito mais fácil se comunicar através de plataformas de redes sociais ou mensagens instantâneas, e é muitas vezes um atrativo para se sentir seguro com uma compra.
Se você tem seu público definido e seus hábitos de compra giram em torno do uso de dispositivos digitais, é mais provável que você chegue ao seu público de interesse incluindo o WhatsApp como meio de contato.
3. Está habilitado para compartilhar vários formatos
Se você usa esta plataforma para concretizar vendas ou para dar mais detalhes de um produto ou serviço, você pode aproveitar a comunicação personalizada que o WhatsApp oferece para ter uma breve videoconferência ou chamada com seu cliente, para enviar vídeos ou imagens e até mesmo para compartilhar sua localização ou a do seu negócio no mapa.
Esta funcionalidade é especialmente útil ao vender produtos, pois você pode compartilhar um catálogo completo ou projetá-lo no mesmo aplicativo se você tiver uma conta WhatsApp Business.
Esta licença otimizada para negócios também permite que você integre várias APIs que melhoram a experiência do usuário e facilitam a utilização do aplicativo.
4. O WhatsApp permite automatizar a interação
Embora usar o WhatsApp como meio de comunicação tenha como objetivo personalizar a interação entre o usuário e a empresa, muitas vezes não é necessária a intervenção de uma pessoa para dar as informações necessárias ao cliente.
Algumas consultas como o status do pedido, o pedido de informações de um produto ou o feedback do serviço podem ser facilmente resolvidas por um chatbot.
A automação desses processos envolve menos despesas operacionais e faz com que os usuários obtenham uma solução ou resposta instantânea, o que também melhora sua experiência de consulta ou compra.
No entanto, é importante considerar que deve haver sempre uma pessoa acompanhando estas tecnologias, pois muitas vezes os compradores requerem o apoio de um agente humano ou há pedidos que merecem a sua intervenção.