WhatsApp Business é uma versão independente do famoso aplicativo de mensagem, WhatsApp, que funciona exatamente da mesma maneira.
O aplicativo está disponível para Android e iPhone e é destinado principalmente a pequenas empresas. Em suma, oferece recursos adicionais adaptados às necessidades das empresas.
O principal objetivo desse aplicativo é conectar empresas e clientes com mais facilidade, com mais proximidade. O WhatsApp Business ajuda as marcas a gerenciar pedidos e fornece uma plataforma de comunicação ideal para pequenas empresas.
O que é o WhatsApp Business?
O aplicativo de mensagens do WhatsApp é uma maneira rápida, simples e conveniente de conversar com outras pessoas ou grupos, compartilhar fotos e vídeos, enviar e receber documentos e participar de conversas privadas e seguras a qualquer momento.
A versão do WhatsApp Business é, como o próprio nome sugere, dedicada a empresas que desejam fortalecer o diálogo com sua comunidade. Este aplicativo de bate-papo traz os recursos e conveniências das mensagens pessoais para as comunicações profissionais.
Mais de 5 milhões de usuários profissionais estão agora aproveitando esta popular plataforma de mensagens. Uma alternativa popular ao SMS, o WhatsApp Business facilita a troca, incluindo links, fotos, vídeos e folhas de produtos.
De fato, ao contrário dos textos, os consumidores podem receber mensagens do WhatsApp em qualquer dispositivo com conexão à Internet. Isso melhora a taxa de entrega.
Quando usado em conjunto com outros canais móveis, o WhatsApp Business se torna um elemento essencial de uma estratégia de marketing omnichannel bem-sucedida.
5 vantagens do WhatsApp Business que você precisa conhecer
1. Um meio de comunicação enraizado no dia a dia dos consumidores
O WhatsApp Business oferece às empresas uma maneira de se envolver com seus clientes em potencial e clientes por meio de um aplicativo que elas já usam para suas conversas pessoais.
O aplicativo oferece às empresas uma forma direta para dialogar facilmente com elas.
2. Uma ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente
Longe vão os dias de chamadas frustrantes para atendimento ao cliente e suporte técnico, longos tempos de espera, roteamento interminável e, às vezes, trocas de e-mail tediosas. O WhatsApp Business oferece às empresas um ambiente direto e pessoal para conversar com os clientes em tempo real.
Seja antes, durante ou depois da compra, essa disponibilidade imediata promove confiança e lealdade.
3. Tem alcance global
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países, tornando-o um canal perfeito para multinacionais.
Além disso, como dissemos anteriormente, o WhatsApp Business é uma alternativa eficaz ao SMS.
Nas relações internacionais, os SMS incorrem em custos adicionais quando são entregues no exterior. Com o WhatsApp Business, você se livra desses custos de roaming móvel, já que as mensagens passam pela Internet.
4. Gerenciamento perfeito da sua imagem
Cada empresa deve criar um “perfil comercial” no WhatsApp Business. Uma identidade única que injeta elementos de marca em suas conversas.
Você pode adicionar números de contato adicionais, URLs de sites, locais de lojas, detalhes promocionais e muito mais.
Pelo menos, quando um consumidor dialoga com você sobre isso, ele sabe que está conversando com um consultor da empresa. Tranquilizado, ele está mais inclinado a reter ou converter, dependendo da natureza da conversa.
5. Transforme o WhatsApp Business em uma máquina de vender
Depois que os usuários optarem por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa, você pode criar modelos que permitam que os clientes se movam adiante através do funil de conversão.
Ao impor políticas rígidas em relação à qualidade do conteúdo e aos tempos de resposta, o WhatsApp Business garante que os usuários não recebam spam ou comunicações irrelevantes.
O aplicativo também exige que os profissionais respondam às solicitações dos clientes dentro de 24 horas.
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